Por qué razón los empleados renuncian a su empresa

La Comunicación Interna y la motivación del empleado

La gestión de la Comunicación Interna (CI) es un tema empresarial que con el paso de los años ha obtenido su reconocimiento en la realidad corporativa de las organizaciones del presente, pero lo cierto es que aún le queda un largo camino por recorrer para adquirir la importancia que se merece.

Son los jefes, gerentes o Directores ejecutivos (CEO) los principales responsables de gestionar sus recursos humanos y fomentar la comunicación con sus empleados. Es por eso que es común escuchar cada día más expresiones de trabajadores que están descontentos, no con la empresa donde laboran sino por su superior o jefe directo.

Cuando hablamos de Comunicación Interna debemos remitirnos a la ideología que existe en una cultura organizacional y por supuesto, de qué manera es gestionada por aquellos responsables de los recursos humanos de una organización. De esa misma forma, analizar cómo buscan incentivar el crecimiento profesional y emocional de los trabajadores teniendo en cuenta categorías cualitativas como es el cambio generacional, pues no es lo mismo hablar de los nuevos profesionales que aquellos que llevan más tiempo en el mercado laboral.

Factores como el equilibrio entre la vida personal y laboral, los beneficios obtenidos por pertenecer a una organización, la oportunidad de escalar en la pirámide organizacional y, por supuesto, el dinero (aunque no en gran medida como los anteriores) son los incentivos o las compensaciones que los empleados buscan al ingresar a una organización, sin embargo, en el intento de las empresas por ser más competitivas en el mercado y obtener más clientes para el lucro de la organización, descuidan su activo más valioso. Las personas.

Hace unos meses tuve la oportunidad de trabajar en el 7º Congreso Mundial de Mantenimiento y Gestión de Activos realizado en la ciudad de Cartagena de Indias y a una de las conclusiones que se llegó en las ponencias realizadas por grandes profesionales del sector es que el activo que más lucro genera en las organizaciones y a la vez el más descuidado son las personas. A las máquinas se les puede optimizar para mejorar sus procesos pero el daño emocional realizado a un trabajador, muchas veces queda para siempre.

La falsa premisa de las organizaciones de vender el trabajo en equipo y la oportunidad de crecer dentro de ellas genera en los empleados el espíritu individualista, sin ningún vínculo emocional hacia la empresa y únicamente de interés lucrativo personal.

Podemos dar por sentado que la coherencia organizacional es realmente importante para alcanzar los objetivos corporativos pero no se puede vender un discurso si la realidad es totalmente diferente. ¿No sería posible pensar que los empleados se terminarían dando cuenta? Parece que algunas organizaciones no lo piensan así, ¿Y ustedes qué opinan?

En definitiva, la Comunicación Interna no solo se basa en utilizar una serie de herramientas e intentar mejorar la comunicación en la organización, hablamos de cambiar la manera de pensar de los trabajadores y hacerlos sentir parte de una cultura organizacional donde se identifiquen y se integren en ella (para entender más de este tema, te invito a leer 20 + 1 herramientas esenciales para la Comunicación Interna). No debemos olvidar que la motivación trae felicidad y ésta empoderamiento hacia la compañía y sus valores empresariales.

Tener una estrategia de Comunicación Interna puede mejorar el clima laboral, la relación del trabajador con su empresa, la transmisión de los objetivos, valores, misión y visión de la organización, pero para lograr todas estas “promesas” es necesario que los directivos o los mandos intermedios adopten y crean en la CI como parte de su cultura empresarial.

Para aterrizar un poco más en el tema de valorar al trabajador tengo una anécdota que contarles y siempre que tengo la oportunidad de charlar con otros profesionales la saco a relucir.

Un día laboral de un empleado que brinda atención al cliente

Un día como cualquier otro estuve en una de las tiendas donde suelo ir para comprar artículos de mi interés. Como todas las veces, en el horario de la tarde durante los fines de semana está siempre la misma celadora o vigilante en la entrada del almacén. Lo cierto es que me acostumbré a verla tan seguido que empecé a saludarla de abrazo (todo el mundo al principio me miró raro pero sobre todo los mismos trabajadores).

Con el paso del tiempo, ya no solo era la celadora, los cajeros, vigilantes y asesores cada vez que me ven me dan la mano, los saludo e incluso, charlamos como quien dice, cual amigos. Lo más curioso es que un día uno de ellos se me acercó y me dijo: “ojalá alguien como usted fuera nuestro jefe. Alguien que además de observar nuestro trabajo, se preocupe por nosotros”. Simplemente me quedé sin palabras y por supuesto halagado, pero me dejó tan pensativo que quise seguir indagando un poco más.

Otro día en el mismo almacén, faltando media hora para cerrar, observé a una de las cajeras muy cansada y veía como los clientes eran un poco desconsiderados (teniendo en cuenta la hora y la cantidad de personas que estaban comprando) hablando despectivamente de ella frente a ella como si no estuviese ahí. Me sentí indignado y a la vez muy molesto. El superior estaba cerca y solo veía que se disculpaba con los clientes y llamaba la atención a la empleada.

Cuando llegó mi turno, antes de comprar le pregunté cómo estaba, ella muy dolida por supuesto me respondió a secas: bien y ¿usted?; le dije: no te preocupes todos tenemos días pesados pero hoy es un día en el que el cliente no tuvo la razón. El supervisor se acercó y me preguntó: ¿Sucede algo señor? Y le respondí: Si pasó algo. Si un cliente está descontento por la cantidad de personas haciendo fila no creo que sea culpa de su cajera, más bien la razón es la desesperación que creo todos tenemos por comprar e irnos; no obstante, usted solo le dio la razón a un cliente insatisfecho por factores ajenos a la empresa y no defendió a su empleada. Nadie le pide que pelee con sus clientes pero debe dar más apoyo viendo la situación e intentar disuadir a su cliente y apoyar a la señorita. Espero no tome medidas con su compañera porque ahí seré yo un cliente insatisfecho que hablará con su superior. Inmediatamente el señor se disculpó por su comportamiento y se alejó de la caja. La señorita muy conmovida me dijo que en todo el día nadie, ni siquiera su jefe le había preguntando cómo estaba o cómo se sentía…

Quizás cometí el error de decir algo pero no se justificaría mi pasividad en esa situación. Es entendible que ni siquiera sea culpa del supervisor y más cuando las empresas hoy enseñan que el cliente siempre tiene la razón. Desafortunadamente, eso está muy lejos de la realidad y la organización debe generar estrategias para apoyar también a sus trabajadores, en especial con clientes exigentes que no comprenden que tratamos con personas.

¿Moraleja? Ese es el estado de la comunicación en muchas organizaciones. Los jefes acostumbrados a ver a sus empleados trabajar como máquinas y todavía vemos poco humanismo en los procesos de comunicación, donde si falla algo es culpa del empleado. No hay estudio, no hay análisis de variables o categorías, ni participación de departamentos como el de Recursos Humanos que debería estar además del trabajo de oficina, estar pendiente de sus empleados.

Cómo tu empresa incentiva el recurso humano de la organización

  • Un salario justo: salarios básicos, pagos puntuales, comisiones (si poseen el sistema y sobre todo que sean posibles) y reconocimientos o premios. Con esto un trabajador sabe y tiene seguridad de cuánto vale su trabajo.
  • Crecimiento profesional: capacitaciones, la posibilidad de escalar en la pirámide organizacional, ofrecer al empleado la capacidad de explorar y crear nuevas estrategias que mejoren su producción.
  • Beneficios laborales: Cesantías, jubilación, seguro médico, gastos como el transporte y la comida, entre muchos más dependiendo de la posición del empleado.
  • Crecimiento personal o emocional: flexibilidad horaria, permisos especiales, actividades extracurriculares como pertenecer a un club o gimnasio.
  • Coherencia corporativa: promociones y promesas que tengan que ver con la posibilidad del empleado de crecer dentro de la organización y aumentar sus responsabilidades así como su salario.

Consejos para Directores ejecutivos que desean retener a su talento humano

  1. Nunca pero nunca olvides que son tus empleados los verdaderos clientes. Ellos son tu publicidad, tu propaganda y tu imagen.
  2. Mejora tus habilidades de liderazgo y localiza tus líderes potenciales dentro de la organización. Debes alinear la cultura organizacional con tus objetivos corporativos.
  3. La Comunicación Interna no es un lujo. Todas las organizaciones del mundo deben tener un departamento dedicado a cuidar tu equipo humano. Si quieres ser más competitivo en el mercado empieza por mejorar tus habilidades de comunicación y liderazgo.
  4. Debes implicar a todos los cargos gerenciales, y por supuesto a ti mismo, en la gestión de la comunicación interna. Los departamentos de Recursos Humanos, Marketing y Comunicación no serán suficientes si tu no eres el más interesado.
  5. Olvida la idea de que comunicación solo se limita a información. Establece diálogos con tus trabajadores, cómo se comunican, qué dicen de tu empresa, cómo interactúan y cómo puedes seguir mejorando. Si existen rumores, preocúpate porque no es culpa de tus empleados.
  6. No dediques los espacios para dialogar con tus trabajadores para hacer énfasis en lo que consideras están haciendo mal y desviar el objetivo de esos espacios. Habla con ellos, sé su mentor y un verdadero jefe. Es común ver que los jefes solo llaman a sus empleados para generar malestar en estos últimos.
  7. Cree en el valor de la Comunicación Interna. Si a las grandes empresas les funciona, ¿por qué a ti no? ¿Por qué tu empresa no es muy grande? Olvida esas falsas ideas. Esto cada día más se convierte en una necesidad más que en un accesorio.
  8. No olvides que hablamos de personas. Se humano. Valora tu talento humano y procura ser el mejor tanto para tus clientes internos como externos. La mejor imagen para vender son tus empleados y sin ellos, dudo mucho que los beneficios sean los esperados.

Me gustaría escuchar tus opiniones y generar un debate interesante sobre este tema. Si te gustó, no olvides compartir.

¡Muchas gracias por leer!

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20 + 1 herramientas esenciales para la Comunicación Interna

¡Hola a todos!

En artículos pasados hablábamos de “La comunicación interna” y “Los 10 mandamientos de la comunicación asertiva empresarial“. No obstante, recientemente he recibido varios correos de algunos profesionales en formación que me preguntan qué herramientas se deben utilizar para gestionar la comunicación interna dentro de las organizaciones y cómo se pueden emplear de manera eficiente para mejorar el clima organizacional de la empresa donde trabajan. Así que sin más rodeos, empecemos.

Es claro que la comunicación interna nace como respuesta a la necesidad de las organizaciones de incentivar a sus clientes internos, equipo humano o trabajadores; con el objetivo clave de mejorar el clima y la productividad laboral. En ese sentido, existe una confusión general de que la gestión de la comunicación interna se encuentra a cargo del área de Recursos Humanos (RRHH). Lo cierto es que sí hay participación de este departamento pero con las complejidades del mercado y el afán de mantenerse competitivas, las empresas crearon este nuevo espacio y la dejaron a cargo de varios profesionales para retener el talento humano y crear un lugar agradable y no tóxico para sus empleados.

El término “tóxico” se relaciona con aquellos espacios de trabajo donde existen factores dañinos tales como: clima laboral complejo, rotación muy seguida de personal, quejas de clientes por la atención de los empleados (posiblemente por su inconformidad), no hay cariño o emociones positivas hacia la compañía y un largo número de factores que discutiremos en casos particulares en próximos artículos.

Antes que nada, debemos comprender que cada organización es distinta de acuerdo a sus valores y objetivos corporativos, por lo tanto, los profesionales deben escoger las herramientas que consideren necesarias respondiendo siempre a tres preguntas:

  1. ¿Qué voy a crear?
  2. ¿Qué voy a comunicar?
  3. ¿Cómo lo voy a informar?

Es importante conocer este procedimiento porque en la comunicación interna las herramientas son importantes, claro que si, pero la efectividad la determina la actitud de las personas.

Herramientas para mejorar la Comunicación Interna

  1. “El saludo”: ¿El saludo? Si señores. Esta herramienta no sé si sea original pero así la he nombrado para cumplir con algunos objetivos donde he tenido la oportunidad de aportar desde el saber y actuar. Decir “buenos días”, “hasta luego”, “hasta mañana”, “feliz día”, “feliz cumpleaños”, entre muchas otras frases puede determinar la actitud de un empleado.Para el uso correcto de esta herramienta es necesario crear un llamado de acción a todos los empleados e informarles que a partir de ese momento deberán aprender a saludar a sus compañeros, a todos y cada uno. ¿Cómo? se pueden crear espacios comunes donde se pueda tomar un café, hablar un momento en el día para despejarse de la carga laboral que tienen y porque no, generar estrategias como: “Si vas a tomar o comer algo y estas acompañado, intenta en ese momento ofrecer algo a tu compañero” o “La organización te obsequia dos detalles, uno para ti y el otro para alguien que desees saludar esta mañana”.Mejorar los procesos de comunicación entre los trabajadores sumado a que la empresa tenga un espacio que inspire tranquilidad y comodidad, puede generar felicidad, empatía hacia otros y compañerismo.
  2. Buzón de sugerencias: es una de las fuentes de información por excelencia que permitirá conocer las propuestas y opiniones de los trabajadores en aspectos como: la organización, condición de trabajo, las normas, las relaciones con el equipo de trabajo, entre otros más; siempre y cuando no se tengan en cuenta los mensajes anónimos y se utilice de forma correcta y periódica.
  3. Newsletter digital: con el nacimiento de la web 2.0 es una herramienta imprescindible en las organizaciones. Es importante mantener a los empleados informados diaria, semanal, quincenal o mensualmente sobre todo tipo de comunicados internos o externos y es una de las herramientas más indicadas para combatir el factor “rumor” generado a partir de las comunicaciones informales entre empleados, por lo que se aconseja que se hable siempre con la verdad y mencionar las malas noticias también.  Se puede emplear a través de folletos, periódico o revista interna, comunicados cortos, etc.
  4. Carta personalizada: se utilizan para informar a los empleados sobre cambios dentro de la organización como también de resultados o felicitaciones. La efectividad de esta herramienta consiste en su brevedad y claridad, en el impacto que genera en el receptor y la rapidez del envío.Se le llama “Carta personalizada” porque no es prudente ni aconsejable enviar el mismo contenido a todos los empleados y tampoco al mismo tiempo, a menos que sea una información general de la organización. El efecto que produce, por ejemplo, recibir una carta de felicitaciones por parte del jefe del trabajador genera felicidad y respaldo, situación que no generaría el mismo efecto si es para todos los empleados y el compañero de al lado también recibió una igual.
  5. Manual de estilo: el manual incluye información institucional y profesional relacionada con la organización que todos los empleados deben conocer. En el aspecto institucional se deben aclarar ítems como la historia de la entidad, las normas internas, misión y visión, valores, organigrama, informaciones referentes a eventos externos de la organización como actividades extracurriculares. Por otro lado, en el aspecto profesional se aclaran las políticas de recursos humanos y del personal como el salario, las normas de seguridad y las vacaciones, entre otros.Cada organización puede hacer uso de un manual de estilo distinto y original pero se aconseja que tenga siempre la información más relevante siempre pensando en el trabajador y el equipo humano.
  6. Intranet: es una red de comunicación dentro de la organización. La instalación de este sistema es sencilla y económica, siempre y cuando la entidad desee invertir en esta herramienta. Tiene como objetivo principal ser un canal para enviar información o comunicados de forma rápida, así como también permite crear una base de datos de todos los empleados de la organización.La Intranet es un canal de comunicación e información que puede utilizarse en conjunto con otras herramientas para potenciar el impacto de los comunicados dentro de las empresas, por lo tanto, es una buena iniciativa que los profesionales en comunicación busquen formas de incrementar la efectividad de los canales que disponen.
  7. Blog: muchos han pensando, ¿pero una Newsletter digital no es suficiente? Bueno, es una herramienta que depende mucho de la realidad corporativa donde se encuentren laborando. El blog es una herramienta 2.0 que no solo permite mantener informado al público interno, también puede utilizarse para informar al público externo. Su uso dependerá de las fallas en los procesos de comunicación que tenga la organización, pero la eficacia del blog radica en que si existen informaciones importantes como por ejemplo, actividades culturales o comunicados de altos directivos, los trabajadores puedan mantenerse siempre al tanto.
  8. Red de facilitadores: es la creación de un equipo de colaboradores permanentes u ocasionales para el área de la comunicación interna, que tendrán como meta aportar ideas en campañas, comunicados, los posibles tonos de comunicación, eventos, etc. Se debe tener en cuenta que a cambio se debe recompensar a este equipo humano como por ejemplo en charlas, capacitaciones, bonos o premios.
  9. Reuniones informativas: las reuniones además de ser una de las herramientas más utilizadas, permiten al equipo humano establecer un diálogo con su jefe directo o los gerentes del departamento donde trabajan. Tienen como objetivo “romper el hielo”, incentivar la interacción personal, tratar de temas que fueron omitidos en las jornadas laborales y capacitar e informar sobre situaciones particulares.La eficiencia de esta herramienta radica en su constancia y sobre todo no emplearlas para resaltar siempre los puntos negativos del equipo. Es bueno comunicar que existen fallas dentro de los procesos que se están llevando a cabo, pero también es importante respaldar al trabajador si la situación que está viviendo es a causa de factores externos como la crisis económica. Así mismo, se deben aplicar para motivar e incentivar al empleado. Con tan solo una frase “Buen trabajo. Te felicito por tu gestión”, si eres jefe marcarías la diferencia, pero si solo utilizas ese espacio para lo contrario no dudes que tu valioso equipo humano esté buscando otras oportunidades laborales.
  10. Línea telefónica: es un canal de comunicación e información donde todos los empleados pueden llamar para despejar dudas, realizar preguntas, sugerencias, o comentar temores. Los mensajes serán dejados en el buzón de voz para luego ser contestados por el profesional en comunicación a cargo en el menor tiempo posible. Es importante informar a los trabajadores que deben dejar junto al mensaje, su nombre, el cargo y el sector de la organización.
  11. “El trabajador de la semana”: es una herramienta realmente eficiente que consiste en acompañar a un empleado durante una semana en las jornadas de la mañana o tarde, con el objetivo de saber qué hacen, cómo trabajan, qué sienten o cómo están. Es un canal que permite al profesional escuchar a cada uno de los trabajadores con la colaboración del jefe directo o director del departamento correspondiente.La herramienta permite sacar datos cualitativos y cuantitativos que serán de mucha ayuda para la realización de diagnósticos organizacionales y posteriormente para la ejecución de un Plan Integral de Comunicación Interna.
  12. Folletos o circulares: es un conjunto de mensajes sobre uno o varios temas particulares. Son sencillos, prácticos y claros. La intención comunicativa y el diseño del mensaje tienen como objetivo sensibilizar o informar sobre temáticas de carácter organizacional a un determinado sector  de la empresa o su totalidad.
  13. Cartelera o Tablero de información: es el medio de comunicación más utilizado en las organizaciones. Debe encontrarse ubicado en un sitio visible y concurrido por todo el equipo humano. Además, es importante mantener este canal siempre actualizado dependiendo de la cantidad de información que la organización maneje o pueda estar relacionada directa e indirectamente con ella.Las informaciones más comunes a encontrar en esta herramienta son comunicados importantes, notas de prensa, informaciones sociales, económicas o políticas, resultados de la empresa, el empleado del mes, cambios organizacionales, fotos familiares o del equipo, notas de los empleados como “nos encontramos todos los lunes a la hora de almuerzo en x lugar”, etc.
  14. Entrevista: las entrevistas no solo las realizan los departamentos de RRHH para contratar a los empleados, también son utilizadas como herramientas para conocer más al equipo humano y detectar todo tipo de factores pertinentes para mejorar la comunicación interna.Las entrevistas pueden ser:
    • Oficiales: Concretadas a través de una cita o carta previa. En ellas se aportan consejos y análisis para cualquier miembro de la organización, desde el Director Ejecutivo (CEO) hasta el empleado del último nivel del organigrama.
    • Extraoficiales: son aquellas pensadas con antelación pero sin la necesidad de una cita previa. Se realizan con el objetivo de conocer más sobre la realidad del trabajador en particular y luego estudiar los datos para una síntesis de resultados más clara y verídica.
    • Casuales: se dan de forma espontánea y se puede lograr el intercambio de información pertinente.
  15. Reuniones departamentales: parece una herramienta sin precedentes pero se sorprenderían al saber que muchos empleados no conocen a los de otros departamentos. Las reuniones de distintas áreas de la organización con la colaboración de los gerentes o persona delegada de la labor ayuda a que el equipo humano se conozca más y puedan establecer interacción personal cercana.
  16. Microblogging: es un servicio privado de mensajes o publicaciones dentro de las organizaciones. En muchas compañías ha sido un caso de éxito debido a que es el mismo equipo humano el constructor de conocimiento, permite estar siempre actualizado y además no deja al aire ningún tema porque permite a los trabajadores comunicarse unos con otros para facilitar el proceso de comunicación.Esta herramienta tiene por lo general entre 140 a 160 caracteres donde los empleados podrán adjuntar archivos, podrán publicarlo también en las redes sociales y su accesibilidad es sencilla porque permite conectarse desde un ordenador, móvil, aplicación o gadget. En otras palabras, funciona como una red social corporativa dedicada solo al público interno de la organización.
  17. Videoconferencia: es un canal de comunicación empleado normalmente para conectar a dos o más personas que no se encuentran en la misma ubicación geográfica. Se emplean por su rapidez y el ahorro de tiempo y dinero.
  18. Capacitaciones: las capacitaciones están dedicadas a los cargos de gerencia o directivos. En ellas se busca mejorar las habilidades de comunicación de aquellos que tienen a su cargo un equipo humano, con el objetivo de que los procesos de comunicación sean positivos, asertivos y sobre todo claros, sin dejar problemas de ruidos que puedan generar rumores dentro de los departamentos, pues es importante recordar que este es uno de los enemigos declarados de cualquier organización.
  19. Campañas de CI: las campañas de comunicación interna son herramientas de información que tienen como objetivo incentivar la cultura corporativa y reforzar los lazos entre el equipo humano y la organización generando un impacto emocional positivo. En ellas, se busca recordar a los trabajadores por qué es bueno estar donde están, qué los hace especial y por qué cada uno de ellos es importante para la compañía.
  20. Redes sociales (RRSS): las redes sociales son por excelencia uno de los canales donde se puede obtener un feedback constante con el equipo humano de la organización. Además, también permite invitar a los usuarios/clientes evocando una comunicación 2.0 donde ellos podrán aportar valor a la marca y, por lo tanto, al crecimiento de la compañía.Casos de éxito se han visto en muchas organizaciones a nivel mundial donde las RRSS fueron empleadas como los principales canales de comunicación e información tanto con el público interno como el externo (clientes, usuarios, competencia, etc.).
  21. Evaluación: No olvidemos la más importante de todas, la evaluación. Cada herramienta tiene un objetivo en particular, todas sirven para potenciar la comunicación interna pero todas persiguen metas en concreto. No olvides comunicar e informar los resultados.

Recuerda: Comunicar no es lo mismo que informar. Busca establecer diálogo cercano con tu talento humano e informa los aspectos más relevantes y pertinentes de tu investigación.

Los 10 mandamientos de la comunicación asertiva empresarial

La comunicación asertiva dentro de las organizaciones

Hace unos días hablábamos de la comunicación interna (CI) como una realidad corporativa dentro de las organizaciones y el rol que cumple este sistema en la relación motivación-productividad con sus trabajadores. También hicimos mención en las formas como la información fluye en estos sistemas socio técnicos (comunicación ascendente, descendente u horizontal o diagonal) afectando los procesos de comunicación dentro de las organizaciones.

No obstante para hablar de comunicación interna como un proceso que abarca todos los actos de comunicación, debemos hablar también de lo que Lucas Marín nombró, la comunicación formal y la comunicación informal.

La comunicación formal es aquella que está controlada y regida por las reglas de la organización, es decir, está estructurada con base a la función de la misma y sus metas; mientras que la comunicación informal está basada en lo inesperado, la espontaneidad sin tener en cuenta la jerarquía establecida dentro de la organización. Es en este tipo de comunicación en donde se construyen los lazos afectivos y de confianza entre los trabajadores y es por lo general, el acto de comunicación que más puede beneficiar a las organizaciones como también perjudicarlas por el temido ruido que se produce en ellas (rumores).

Las organizaciones hoy en día se enfrentan al reto de mantener una cultura y clima organizacional aptos para sus trabajadores y en vista de que el mercado es cada día más exigente y los empleados tienen la opción de marcharse de la organización, no hay garantía de evitar la rotación del personal, así que ¿cómo los directores de las organizaciones pueden mantener una comunicación efectiva con su equipo humano?

Bueno, si bien dicen muchas organizaciones que los avances tecnológicos han supuesto una “evolución” en los procesos de comunicación en el interior de ellas, yo me atrevería a llamarlo “regresión” por la perdida de la comunicación oral y el encuentro “tu a tu”, que si bien se da mediante el diálogo, también representa todo un reto teniendo en cuenta que todos los trabajadores son un mundo distinto dentro de la organización. Sin embargo, las herramientas de comunicación son simplemente herramientas y no pueden sustituir los procesos de comunicación afectivos y cercanos dentro del equipo humano.

Es en este dilema donde se hace especial mención a la comunicación asertiva, la cual es la habilidad que tenemos todos de expresar ideas, tanto negativas como positivas, y nuestros sentimientos de una manera honesta, directa y abierta. En otras palabras, yo te escucho y tu me escuchas, respeto tu opinión y tu la mía, acepto tu punto de vista pero también acepta el mío.

Como ven, no supone un reto fácil lograr que todos en un sistema estén de acuerdo en una misma posición, pero la capacidad de asumir nuestras acciones sin justificarnos o culpando a los demás y buscando vías de acceso para la resolución de conflictos, son razones suficientes por la que la comunicación interna existe dentro de las organizaciones.

Nuestros gestos, el tono de voz, los movimientos de las manos, la mirada, lo que hablamos y lo que nos demoramos en tener una conversación, comunica y refleja nuestros sentimientos.  La comunicación asertiva es un mecanismo de doble vía que debe estar en perfectas condiciones de trabajador a trabajador, de trabajador a jefe y viceversa.

Es en esta situación donde los directores y jefes de los distintos departamentos de las organizaciones juegan un rol importante y deben hacerse las siguientes preguntas: ¿Cómo debo dirigirme a mis empleados? ¿Basta con enviar siempre correos y que el departamento de RRHH se encargue de cualquier problema? ¿Conozco a mis empleados? ¿Quién fue el empleado más destacado de este mes en mi empresa? ¿Llamo a mis empleados a ver cómo están? ¿Por qué renunció el trabajador xx si todo estaba bien en la última reunión que tuvimos hace 6 meses? ¿Llamo a mi equipo solo para decirles lo que hacen mal? ¿Alguna vez los felicito por su buen trabajo?

Cuando no existe una comunicación asertiva y efectiva, y el equipo humano pierde el horizonte o el objetivo de la compañía; si se crean rumores que solo perjudican el clima laboral, están desmotivados y su rendimiento no es eficiente; y si no confían ni se sienten identificados con ella, entonces hay un problema. Por lo que considero que sería bueno ayudar a recordar a todos los directivos de las organizaciones los 10 mandamientos de la comunicación asertiva empresarial.

¿Consideras que deben existir otros mandamientos en la comunicación asertiva empresarial? ¿Qué tal te pareció? No olvides dejar un comentario.

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La comunicación interna

La comunicación, la fuente de éxito organizacional

Es una realidad que las organizaciones empiezan a comprender poco a poco que tienen que humanizar sus marcas. Inmediatamente pienso en Susan Matthews, CEO de News Generation, Inc. en Washington D.C, una de las mejores empresarias del mundo de la comunicación corporativa y las relaciones públicas, considerada por todo su personal a cargo como “la mejor jefa que pueda existir”. Por qué razón, esta es su respuesta: “Escucha antes de hablar y cuando la otra persona termine, pregúntale si tiene algo más que decir”.

Es muy cierto que para comunicarnos tenemos primero que aprender a escuchar, y es desde esta premisa en donde la comunicación juega un papel fundamental en el futuro de las organizaciones. Ya éstas, en comparación al pasado, comprenden que un tipo de comunicación descendente o autoritaria disminuye la producción (en términos de trabajo individual o colectivo) y la motivación de sus empleados, especialmente los que se encuentran en el último nivel jerárquico.

Créanlo o no, es una realidad que la mayoría de los esfuerzos se concentran en el mencionado “último nivel jerárquico”, y no quiere decir que los otros sectores de la pirámide comunicacional no sean importantes, sino que es ese el soporte y el corazón de cualquier organización (sea pequeña, mediana o gran empresa). Hace unos días me encontré con un interesante artículo que hablaba que las personas no renuncian a la empresa, sino a sus jefes, pero por qué razón sucede esto. Muy simple, no existe una comunicación abierta o asertiva y esto genera conflicto, diferencias visibles y evasión a los problemas, lo cual conlleva a situaciones irreconciliables o en el mejor de los casos, un despido del empleado.

En otras palabras, la comunicación juega un rol fundamental dentro de las compañías y ella no solo puede depender, como he observado en la mayoría de las empresas de mi ciudad en particular, del departamento de Recursos Humanos (RRHH) o el del Talento Humano; y en cambio veo al departamento de Comunicaciones unido al de Mercadeo, siendo los primeros encargados de los modos de comunicación y el manejo de los canales de información, poco relacionado con sus públicos internos. Lo cierto es que unos se complementan a otros, lo que no puede resolver uno, lo soluciona el otro.

La comunicación en las organizaciones es un elemento de transformación estratégica de doble vía que permite comprender y trabajar en la percepción tanto de sus públicos externos como de sus internos. No obstante, la falsa premisa de la comunicación interna (CI) como un “simple lujo” que solo pueden permitirse las grandes empresas ha ocasionado que las pymes descuiden lo más importante para ellos, un cálido clima organizacional, una cultura empresarial sólida y la motivación de sus trabajadores.

La comunicación interna en las organizaciones

La CI es aquella que responde a la realidad que viven los trabajadores dentro de una organización. En ese sentido Joan Costa, el precursor de la comunicología, afirma que lo más importante de los procesos de comunicación es que sean integrados y no sea diferente la realidad que vive la organización con la que comunica al exterior.

La CI nace con el objetivo de retener a los empleados en una cultura empresarial positiva, motivándolos y manteniendo un feedback constante para evitar la tan temida rotación de personal, desarrollando una política de comunicación sólida que permita a las entidades cumplir con sus objetivos corporativos, adaptar a su equipo humano ante los posibles tiempos de crisis y cambios, y cumplir con sus metas establecidas.

¿Es tan importante instaurar procesos de comunicación interna dentro de las organizaciones? Es cierto que los motivos de renuncia de un empleado se deban a que obtuvo por sus méritos y esfuerzos una oferta de trabajo difícil de rechazar, sin embargo, la realidad empresarial de hoy en día difiere mucho de esa premisa. Una de las razones más comunes de rotación empresarial en el presente se debe a la inconformidad y desmotivación que sienten los trabajadores de una organización; y sí, hablo desde el vigilante que pasa toda la noche despierto cuidando la empresa y la señora que se encarga del servicio general, pasando por todo el organigrama hasta el CEO (Director ejecutivo), por poner un ejemplo.

Actualmente, muchas empresas desconocen que para obtener éxito empresarial, ser más competitivas y agresivas en un mercado cada día más exigente, deben saber motivar a su equipo humano, pero ¿cómo se logra? El equipo humano, el corazón de toda entidad, debe ser capaz de sentirse feliz e integrado dentro de la compañía, concepto al que yo llamo “Mi familia corporativa”; y para lograrlo ellas deben intentar cumplir con los siguientes objetivos:

  • Mantener a todos los empleados informados sobre lo que ocurre dentro de la organización
  • El equipo humano debe conocer todos los departamentos de la compañía y la función que cumplen cada uno dentro de ella
  • Lograr una comunicación asertiva y eficaz, o mejor dicho, mantener un diálogo constante entre los empleados y el director ejecutivo de la compañía (feedback). Y no confundir con el acto de informar enviando mensajes por toda la jerarquía sin recibir respuesta de los receptores, como si de una anarquía estuviésemos hablando
  • Mantener un buen clima laboral
  • Deben instaurar una cultura empresarial sólida donde el equipo humano entienda la misión,visión, los valores corporativos, la historia, los objetivos de la compañía y su filosofía; con el objetivo de que se sientan parte de ella y mejoren su rendimiento laboral

Estos son algunos entre muchos otros objetivos que la comunicación interna busca lograr con excelencia y margen de espera, entendiendo que todo es un proceso de adaptación paulatino, sin echar a la basura todo el posible trabajo realizado por la organización en un tiempo pasado. Por otro lado, la existencia de una CI positiva logra un mejor sentido de pertenencia por parte de los empleados, pues están bien informados y no se generan miedos e incertidumbres evitando de esa forma los tan temibles “chismes” o rumores, factores dañinos y perjudiciales para cualquier organización del mundo.

En cuanto a los tipos de CI que existen dentro de las organizaciones, se pueden hablar específicamente de tres:

  • Ascendente: Es aquella comunicación que se realiza en climas organizaciones participativos entre empleados que tienen un nivel jerárquico inferior a los de un nivel superior, es decir, se realiza de abajo hacia arriba
  • Descendente: Es el tipo de comunicación que se da en organizaciones con climas organizaciones muy autoritarios, donde solo se reciben ordenes de niveles de jerarquía superior del organigrama. En otras palabras, se realiza de arriba hacia abajo
  • Diagonal u horizontal: Es aquella comunicación que se establece entre dos trabajadores de un mismo nivel jerárquico. Por lo general, este tipo de comunicación se realiza con un trabajo en equipo de ambas partes interesadas en el cumplimiento de un objetivo en común, incrementando el flujo de comunicación y transmisión de información

Para resaltar, no olviden que el verdadero éxito de una buena CI depende de que los procesos comunicativos fluyan tanto de arriba hacia abajo y viceversa.

Si tienen algo más que añadir no duden en dejarlo en la sección de comentarios y con gusto lo debatiremos.

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