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10 consejos para mejorar tu posición en Tripadvisor

La biblioteca de experiencias conocida como Tripadvisor

Es una realidad que el consumidor 2.0 cada día es más exigente en la búsqueda de productos y servicios que se adecuen a sus expectativas. Hoy en día la web provee de toda la información que necesita un usuario para tomar una decisión de escoger un destino para sus vacaciones, comprar el producto que ha deseado por meses e incluso reservar en el hotel que considera puede ser una experiencia ganadora para su disfrute. En ese sentido, el sector de la hotelería se encuentra en constante cambio gracias a la contribución de los usuarios por compartir sus experiencias en canales de viajes, blogs, redes sociales o en Tripadvisor; razón que obliga a los hoteles a mantenerse informados sobre las novedades que las plataformas online proveen a los posibles y confirmados clientes en su reputación como marca.

Basado en mi experiencia y en estudios de terceros como Hosteltur y entre otros más, compartiremos 1o consejos que le permitirán a un hotel, grande o pequeño, mejorar su reputación y por tanto su posicionamiento basado en Tripadvisor como herramienta de decisión para muchos viajeros que desean planificar sus próximas vacaciones.

10 consejos para mejorar tu posición en Tripadvisor

  1. Valora las opiniones que dejan los usuarios en tu perfil
    Los profesionales de la hotelería cada día son más conscientes de que los viajeros consideran las opiniones publicadas por otros en Tripadvisor. Estuvo en debate, y aún lo está, la veracidad de las experiencias publicadas en un perfil de esta plataforma y cómo éstas afectan directamente la reputación de un negocio. Lo cierto es, que veraz o no, un viajero cree más en la experiencia redactada por teclado y letra de otro viajero que en la publicidad generada por el negocio. Esto obliga a prestarle mucha atención a las opiniones y valorar cada una como un insumo al proceso operativo del establecimiento hotelero.
  2. Una opinión es la oportunidad o la pérdida de una reserva
    Está claro que hoy en día un gran porcentaje de posibles clientes consultan las opiniones en Tripadvisor antes de tomar la decisión de reservar. De acuerdo a las últimas experiencias publicadas por otros viajeros, un cliente se asegurará de leer, por lo menos, las 2 primeras filas de últimos comentarios publicados, es decir, al menos entre 10 y 20 experiencias de distintos viajeros serán una lectura entretenida para un posible comprador, ¿Y qué analizará? En primer lugar, hay que evitar el miedo de la existencia de calificaciones negativas en el perfil. Un cliente sabe que la perfección no existe y que seguramente habrán detalles que al establecimiento hotelero se le habrán escapado, no obstante, más que analizar el detalle, el cliente está interesado en la gestión que se realizó para dar solución a ese inconveniente. Un segundo elemento que genera fiabilidad para un usuario es el nivel de críticos que califican el establecimiento, pues es más válido tener en cuenta la opinión de críticos más altos por su reconocimiento y experiencias de viajeros, en especial, ¡si son internacionales! Y por último, las fechas en que fueron publicados los comentarios si inciden en la decisión de reservar. Si la última opinión publicada fue hace meses o hace un año muy posiblemente creerá que el establecimiento no recibe huéspedes muy a menudo o que simplemente está cerrado.
  3. Mantén actualizada la información del perfil de Tripadvisor
    Un detalle que frecuentemente olvidan aquellos que administran un perfil en Tripadvisor es mantener la información del establecimiento actualizada. Es importante decir todo lo que el hotel posee, si es posible el ingreso de mascotas o si es un complejo libre de humo. Pequeños detalles que son muy importantes para un viajero. Además, es pertinente tener la información del sitio web, los datos de contactos y el correo electrónico actualizados para facilitar la posibilidad de reservar desde el mismo motor. Si tu hotel recientemente inauguró un SPA, ingresa a tu perfil y marca que ya posees uno
  4. Actualiza las fotografías de tu establecimiento
    Lo estético es algo que un usuario valora y mucho. Tener las fotografías actualizadas de todo lo que tu hotel puede ofrecer facilita la decisión de compra, en especial, si se notan que son recientes o por lo menos comunican lo que el cliente se va a encontrar al hospedarse.
  5. Utiliza los widgets de Tripadvisor en tu sitio web
    Los widgets son herramientas que facilitan la toma de decisión de un huésped al ingresar a tu sitio web, por ejemplo, las opiniones positivas publicadas, el sticker de sitio recomendado, tu calificación promedio con el número total de opiniones o el botón para invitar a un cliente a opinar, entre otras más. Si recientemente obtuviste el certificado de Traveller’s Choice Award, comunícalo, pues le estás diciendo al mundo entero que estás entre el 1% de los mejores hoteles de la ciudad o si tienes un certificado de excelencia que estás entre el 10% de los mejores.
  6. Gestiona las opiniones de tus clientes
    Tripadvisor es una herramienta eficiente que te permite gestionar su perfil de forma integral. Lo cierto es, que una gran cantidad de opiniones publicadas por viajeros le permitirá a un cliente tomar la decisión más rápidamente. Claro está, las calificaciones son variables que tienen incidencia en esta decisión, no obstante, entre más tenga que leer generará un poder de convencimiento que le hará tarde o temprano tomar una decisión: si reservar o no. Además, también se valora que los clientes publiquen fotografías de sus experiencias, esto facilitará en gran medida que efectivamente lo que la marca comunica es una realidad.Para obtener más opiniones, existe una herramienta llamada “Opinion Express”, la cual facilita la gestión de opiniones hacia tu perfil con la información extraída del PMS de tu hotel. Opinion Express te ayudará a captar más público que estuvo en tu complejo hotelero e invitarlos a compartir sus experiencias con otros viajeros, hecho que si es manejado estratégicamente, es un ganar y ganar, tanto para posibles clientes como para el complejo hotelero.
  7. Facilita la opción de reservar desde Tripadvisor a tus clientes
    Una estrategia que cada día cobra más fuerza es permitir a tus huéspedes que al ingresar a tu sitio web tengan la posibilidad de reservar desde Tripadvisor. Estas acciones le están informando al metabuscador que los viajeros están interesados en tu establecimiento.
  8. Apóyate en las redes sociales
    Toda estrategia bien estructurada y ejecutada se transforma en una ventaja competitiva para un negocio hotelero. Las redes sociales de un hotel son hoy por hoy aquellas que cuentan las historias que un viajero desea vivir. Es estratégico tomar la decisión, si el hotel posee las cualidades para hacerlo, facilitar que sus huéspedes compartan sus experiencias desde widgets que estén en redes sociales como Facebook.
  9. Estudia a tu competencia y hazlo mejor
    Estudiar el comportamiento de la competencia en el manejo de herramientas online es una táctica que gestionada correctamente, permite aumentar el valor de tu marca en Tripadvisor, es decir, analiza qué está haciendo tu competencia, si recibe comentarios muy seguido, cómo están calificados en general. La información es valiosa. Extrae todo lo cualitativo y transfórmalo en porcentajes para que te brinden un rumbo de cómo mejorar tu gestión.
  10. Demuestra interés y responde a los comentarios
    Más que una obligación o una cortesía de responder a las opiniones publicadas por viajeros en Tripadvisor, es demostrar el interés y el respeto que los clientes se merecen al haberse tomado el tiempo de compartir su experiencia en el perfil del establecimiento hotelero. Si bien es cierto que hasta hace un par de años era un indicador que no se tenía mucho en cuenta, en la actualidad es valioso que se respondan eficazmente las opiniones, en especial, aquellas que son negativas; donde el cliente determina la importancia de los huéspedes para un establecimiento hotelero.

Las herramientas online no dejan de ser herramientas por si solas. Necesitan ser estudiadas, gestionadas y optimizadas en acciones como cualquier red social u OTA, y Tripadvisor como un referente para los viajeros no es la excepción a esa regla.

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